フラワーショップパレットでは、お客様に最高品質の花とサービスをご提供することを心がけております。ご注文、キャンセル、変更、および返品に関する当店のポリシーをご案内いたします。
フラワーショップパレットでは、生花という商品の特性上、以下の基本方針に基づいてサービスを提供しております。
当店では、すべてのフラワーアレンジメントに使用する花材を厳選し、最高の鮮度を保つよう努めております。お届けした商品は、適切なケアを行うことで、通常5〜7日間の美しさを保つことができます。
花は季節性の高い商品です。ウェブサイトに掲載されている写真は参考例であり、季節や市場の状況により、同一の花材を使用できない場合があります。その場合は、同等の品質と価値を持つ代替の花材を使用させていただきます。
当店のフラワーアレンジメントはすべてSHINJI KAMEYAMAとそのチームによる手作業で制作されています。そのため、写真と実際の商品には若干の違いが生じる場合がありますが、これは手作りの特性としてご理解ください。
通常の注文に関するキャンセルポリシーは以下の通りです：
キャンセルのご連絡は、お電話（+81 3 7845 2967）またはメール（[email protected]）にて承ります。
ウェディングフラワーや企業イベントなどの特別注文、およびカスタムデザインのオーダーに関しては、以下のキャンセルポリシーが適用されます：
特別注文のキャンセルは、契約書に記載された連絡先までご連絡ください。
自然災害、交通機関の大幅な遅延、その他の不可抗力による事由で当店がサービスを提供できない場合、または顧客側の同様の事由によりサービスを受けられない場合は、個別に対応いたします。状況に応じて、代替日への変更または全額返金などの対応を検討いたします。
注文内容の変更は、以下の期間内であれば可能です：
変更可能な内容には以下が含まれます：
ただし、完全に異なる商品への変更は新規注文として扱わせていただく場合があります。
注文内容の変更をご希望の場合は、お電話（+81 3 7845 2967）またはメール（[email protected]）にてご連絡ください。その際、注文番号、お名前、変更希望内容を明記してください。
当店では、すべての商品に品質保証を設けております。商品到着時に以下の問題がある場合は、到着後24時間以内にご連絡いただければ対応いたします：
品質に問題がある場合は、以下の手順で返品・交換の手続きを行ってください：
以下の場合は、返品・交換の対象外となりますのでご了承ください：
返金が認められた場合、以下の方法で返金を行います：
返金が承認されてから、通常5〜10営業日以内に返金処理を完了いたします。ただし、金融機関の処理状況により、実際の返金反映までにさらに時間がかかる場合があります。
キャンセル、変更、返品に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください：
お問い合わせには、通常2営業日以内に返答いたします。
当店は、法令の変更や業務の改善に伴い、本ポリシーを予告なく変更する場合があります。変更後のポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めいたします。
最終更新日：2025年3月18日